为解决用户快速增多、客服压力增大等业务痛点，世纪文都教育科技集团（简称文都教育）近日战略引进了行业领先的智能全客服平台——智齿客服，以此来提供完善的文都智慧客服系统，从而大大提升了文都智慧教育的服务水平。
据Wind 数据显示，文都教育是目前国内考研培训市场规模最大的机构之一。从业绩情况来看，文都教育近两年经营情况良好。2016年实现营业收入3.9亿元，较2015年的1.17亿元上涨234.36%；实现净利1138.21万元，较2015年同期155.14万元，增幅达636.71%。
由于用户的快速增多，文都教育的客服面临巨大的压力，存在一些业务痛点。在线访问无法按照对应的渠道进行数据区分，比较散乱；线上推广数据比较杂乱，难以形成真实有效的市场转化信息；在线的数据和呼叫的数据没有打通，比较分离；后台系统操作复杂，长久没有更新进度。为了更好的服务用户，文都教育快速引进行业领先的智能全客服平台——智齿客服，来提供完善的智慧客服系统。
部署智齿客服后，文都教育将进一步为用户提供服务：
1、全渠道接入，服务总结方便快捷
智齿客服的本地化部署可以在文都教育官网、微博、微信公众号等多渠道接入，及时有效的帮助用户时间解决所有问题。各个产品线的咨询客户都有非常明确的数据流使用。
2、更精准的坐席监控与数据统计
智齿的访客信息比较全面，可以看到来访界面，受访界面，有效客户的转化率，ip的访问次数，便于市场部来做sem的数据统计考核，提成推广的付费转化率。智齿呼叫中心坐席监控与数据统计,一方面可以帮助客服绩效考核并制定相应的KPI，另一方面可以帮助客服尽快提升通话技巧和解决问题的能力，以此激励客服人员积极工作努力提升业务能力，不断提升文都教育整体形象和服务质量。
3、在线的数据和呼叫的数据打通，便于销售转化
文都教育在线咨询的客户可以和呼叫中心的数据进行相应的打通，这样在线的访客留下的电话，下次再次进行外呼或者接听的时候就能够知道这个客户之前的信息，便于做销售转化。而且界面清爽简洁，便于操作。
