客服专员

2018-09-04 18:05 来源：阅读()

岗位职责：1 网校相关问题解释；2 收集相关资料及数据；3 学员后期服务。任职要求：1 大专以上学历；2 高度责任心；3 沟通能力强。

岗位职责
1、通过各种方式（智齿会话、电话、QQ、业务手机等办公软件）解答学员提出的各类问题，对学员进行引导，完成学员的初步咨询工作。对不能回答的问题予以分检后转达至各部门并跟踪处理完成；

2.承担学员与各部的有效桥梁工作，对于学员的咨询做到有针对性地引导；

3.正确判断学员的需求，对预购课学员有效转化为意向学员；对服务类学员跟踪至彻底解决学员问题；

4.各平台学员的投诉受理工作，做到及时传达并跟踪处理进度；

5.针对学员提出的转班、休学、重学、退费等情况，给予合理的回复与办理；

6.各电商平台订单的审核工作；

7.各类直播的值守工作，遇到突发事件时，给予学员引导；

8.在不引起学员投诉的前提下，能灵活处理学员的问题；

9.上级安排的其他工作。

任职资格

1、大专以上学历；

2、亲和力强、声音甜美；

3、有较强的沟通能力和表达能力；

4、有较强的专业服务意识。

工作地址

武汉邮科院烽火创新谷2号楼